Teslimat ve İade Şartları
Hizmet Niteliği ve Teslimat
sahnefy.com, internet üzerinden sunulan tamamen dijital bir hizmettir. Fiziksel bir ürün teslimi söz konusu değildir. Platform, kullanıcıların yüklediği ürün görsellerinden yapay zeka yardımıyla üretilen dijital fotoğrafları sunar.
Teslimat Süresi: Görsel üretimi, işlem başlatıldıktan itibaren genellikle 30–90 saniye içinde tamamlanır. Yoğun dönemlerde bu süre kısmen uzayabilir.
Teslimat Kanalı: Üretilen görseller, kullanıcının hesabına anında erişilebilir hale gelir ve platform üzerinden indirilebilir.
Kredi satın alımları, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından anında hesaba yansır. Herhangi bir gecikmede destek@sahnefy.com adresine başvurabilirsiniz.
Kredi İade Politikası
sahnefy.com, aşağıda belirtilen durumlarda kullanılan kredilerin iadesini gerçekleştirir. Kredi iadesi, para iadesi değil; hesaba kredi yüklenmesi şeklinde gerçekleşir.
2.1 Otomatik Kredi İadesi
Aşağıdaki durumlarda harcanan kredi, herhangi bir işlem gerektirmeksizin otomatik olarak hesabınıza iade edilir:
- Teknik hata nedeniyle görsel üretiminin tamamlanamaması
- Sistem kaynaklı bağlantı kesintisi veya zaman aşımı nedeniyle başarısız olan işlemler
- Sunucu taraflı arıza sonucu oluşan başarısız üretimler
2.2 Talep Üzerine Kredi İadesi
Aşağıdaki durumlarda destek ekibine başvurarak kredi iadesi talep edebilirsiniz:
- Üretilen görselin kalite standartlarının belirgin biçimde altında kalması
- Seçilen çekim türünün görsele uygulanmaması
İade taleplerini 72 saat içinde destek@sahnefy.com adresine iletmeniz gerekmektedir. Talepler en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir.
2.3 Kredi İadesi Yapılmayan Durumlar
- Kullanıcının yüklediği görselin düşük kaliteli, bulanık veya ürünü net göstermeyen bir fotoğraf olması
- Üretim başarıyla tamamlanmış ancak sonuç beğenilmemiş ise (subjektif tercihler)
- Kullanıcının sistemi hatalı kullandığı durumlar (yanlış kategori, yanlış çekim tipi seçimi)
- Deneme amaçlı üretimler (FREE_CREDITS ile yapılan üretimler politika kapsamı dışındadır)
Para İadesi (Nakit İade)
sahnefy.com, dijital hizmet niteliği taşıdığından ve hizmet anında teslim edildiğinden, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 49. maddesi gereğince satın alınan kredi paketleri için cayma hakkı uygulanmamaktadır.
İstisna: Satın alınan kredi paketi hiç kullanılmamış ve ödeme işleminden itibaren 24 saat geçmemişse, nakit iade talebi değerlendirilebilir. Bu durumda destek@sahnefy.com adresine başvurmanız gerekmektedir.
Yasal zorunluluk halleri veya hizmet tarafımızdan hiç sunulamamış durumlarda tam nakit iade yapılır.
İade ve Şikâyet Süreci
Herhangi bir sorun yaşadığınızda aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
- destek@sahnefy.com adresine e-posta gönderin.
- E-postanıza hesap e-posta adresinizi, işlem tarihini ve sorunu açıklayan kısa bir açıklama ekleyin.
- Gerekirse sorunlu üretim çıktısının ekran görüntüsünü ya da indirme bağlantısını paylaşın.
- Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilip yanıtlanır.
Tüketici hakları kapsamındaki şikâyetler için Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nın Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.